Skip to main content

Termeni și condiții de utilizare

1. INFORMAȚII GENERALE

 

Site-urile: www.doctorsonline.ro (denumit în continuare „Platforma”), www.intelmed.ro și www.224rd.com sunt deținute și operate de 2T ONLINE INTELMED S.R.L., cu sediul în Str. Vidin nr. 292, Sânpetru, Jud. Brașov, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2024025552001 / 02.10.2024, cod fiscal 50601384, denumită în continuare „Operatorul”.

Prin accesarea și utilizarea Platformei, utilizatorul (denumit în continuare „Utilizatorul”, „Clientul” sau „Pacientul”) acceptă în mod expres și neechivoc acești Termeni și Condiții, care reglementează relația contractuală dintre dvs. (în calitate de Utilizator) și Operator. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni și condiții, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

 

2. DEFINIȚII 

  • Utilizator: orice persoană care accesează Platforma, indiferent dacă creează sau nu un cont.
  • Client: orice persoană care accesează Platforma, creează un cont și folosește Platforma în scopul achiziționării de servicii medicale, psihologice, nutriționale, de consiliere sau alte servicii conexe sănătății și / sau dezvoltării personale.
  • Pacient: orice persoană care accesează Platforma, creează un cont și folosește Platforma în scopul achiziționării de servicii medicale.
  • Furnizor de servicii: medic, psiholog, nutriționist, consilier, asistent medical sau alt specialist înregistrat pe Platformă, înregistrat legal și autorizat să presteze servicii profesionale.
  • Consultație video: sesiune de interacțiune online, programată și achitată, desfășurată prin intermediul unui sistem de videoconferință integrat în Platformă, între un Client și un Furnizor de servicii.
  • Tichet de conversație: unitate preplătită de timp sau întrebări, care conduce la o interacțiune asincronă ce permite Clientului să adreseze întrebări scrise Furnizorului, iar Furnizorului să răspundă într-un interval de timp prestabilit.

 

3. SCOPUL PLATFORMEI ȘI DESCRIEREA SERVICIILOR OFERITE

Platforma oferă un spațiu digital de intermediere între profesioniști din domeniul sănătății și persoane fizice care doresc să beneficieze de:

3.1. Servicii de consiliere verbală și scrisă (prin consultații video online, însoțite sau nu de documente emise și transmise de către Furnizor către Client)

Clientul poate alege un Furnizor și unul din tipurile de consultații pe care acesta le oferă, consulta disponibilitatea acestuia prin calendarul afișat, selecta un interval orar și efectua plata online. Consultația se desfășoară prin videoconferință, prin sistemul integrat în Platformă.

3.2. Servicii de consiliere scrisă (prin sistemul de Tichete de conversație)

Clientul poate achiziționa unul sau mai multe tichete pentru a adresa întrebări scrise unui Furnizor. Furnizorul va putea răspunde într-un termen de maximum 48 de ore de la transmiterea întrebării.

3.3. Alte servicii digitale online, ce vor fi definite ulterior

 

4. ÎNREGISTRAREA UTILIZATORILOR ȘI CREAREA CONTULUI

Pentru a accesa Platforma și beneficia de servicii, Clientul trebuie:

  • să aibă vârsta de minimum 18 ani sau, în cazul minorilor care au nevoie de serviciile unui anumit Furnizor, să fie reprezentați și asistați de un adult (părinte sau tutore legal) la crearea contului de utilizator și la utilizarea serviciilor oferite de Operator;
  • să furnizeze informații reale și actualizate;
  • să accepte Politica de Confidențialitate și Termenii și Condițiile.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

 

5. PROGRAMĂRI, PLĂȚI, DOCUMENTE MEDICALE ȘI DOSAR ELECTRONIC

 Consultațiile video se realizează pe baza programării în calendarul Furnizorului.

  • Plata se efectuează online, în avans, prin card bancar.
  • Tichetele de conversație sunt achiziționate individual sau în pachet, cu o valabilitate limitată.
  • Confirmarea unei programări sau a unei achiziții se face automat prin e-mail.

 5.1 Consultațiile video și sesiunile de consiliere

 Consultațiile se desfășoară online, prin sistem de videoconferință securizat integrat în Platformă.

  • După consultație, Furnizorul va întocmi un Raport al consultației (denumit și „Raport de sesiune” în cazul consilierilor non-medicali), ce va fi transmis Pacientului / Clientului prin intermediul contului personal de pe Platformă.

 5.2 Eliberarea de documente medicale

În funcție de natura consultației și de categoria profesională a Furnizorului, Pacientul poate primi:

  • Rețetă simplă (non-compensată) – în format electronic;
  • Scrisoare medicală;
  • Recomandare pentru analize sau investigații suplimentare;
  • Alte documente medicale, în limita competenței legale a Furnizorului.

Toate aceste documente vor fi stocate în siguranță în dosarul electronic al Pacientului.

 5.3 Dosarul medical electronic personal

Prin înregistrarea în Platformă și utilizarea serviciilor, fiecare Pacient beneficiază automat de un dosar medical electronic digitalizat, care:

  • Include istoricul consultațiilor, rapoartelor, recomandărilor și documentelor medicale emise prin Platformă;
  • Atenție: includerea în dosarul medical electronic digitalizat a documentelor și informațiilor provenite din afara Platformei (anterioare creării contului de utilizator și / sau provenite din alte consultații decât cele efectuate prin intermediul Platformei) va face obiectul unui serviciu digital separat oferit de Operator;
  • Este disponibil permanent în contul Pacientului, securizat cu parolă și autentificare în doi pași;
  • Este accesibil de oriunde, prin internet, de pe computer, tabletă sau telefon smart;
  • Poate fi descărcat sau transmis, la cerere, de către Pacient sau Furnizor, în format PDF.

Pacientul are dreptul de a solicita oricând ștergerea dosarului său medical, conform prevederilor GDPR și legislației sanitare aplicabile.

 5.4 Descărcarea documentelor din contul de Utilizator și sistemul de notificări referitoare la emiterea și actualizarea acestora

 După fiecare consultație sau sesiune de consiliere finalizată, raportul consultației (sau documentul emis) va fi stocat automat în dosarul electronic al Pacientului / Clientului, care va primi automat o notificare pe adresa de e-mail înregistrată în contul său, despre emiterea documentului sau documentelor și posibilitatea de a le descărca oricând dorește din secțiunea documente a contului său de Utilizator.

  • Documentele emise și stocate în contul Clientului pot fi:
    • Raportul consultației / sesiunii de consiliere
    • Rețete simple, dacă au fost eliberate
    • Scrisori medicale, recomandări, bilete de trimitere sau alte documente profesionale emise de Furnizor
  • Pentru fiecare document emis în cadrul Platformei, sistemul poate include un mecanism de afișare a următoarelor date importante pentru Utilizator:
    • data descărcării celei mai recente
    • data actualizării celei mai recente a documentului, pentru cazul în care Furnizorul emitent efectuează anumite corecții în documentul emis, caz în care Clientul va fi notificat automat printr-un nou e-mail în legătură cu versiunea actualizată a documentului respectiv
  • Clientul are responsabilitatea de a menține adresa de e-mail actualizată și accesibilă. Platforma nu este responsabilă pentru accesul neautorizat la e-mailul Clientului de către terți.
  • La cererea Clientului, se pot dezactiva notificările automate prin e-mail, dar dosarul electronic va rămâne în continuare accesibil în contul de Utilizator.

 5.5 Partajarea cu terți a documentelor medicale 

  • Pacientul își asumă responsabilitatea pentru partajarea unuia sau mai multor documente medicale din dosarul său electronic către un alt profesionist (ex. medic curant, farmacist, alt specialist) din afara Platformei, în format fizic tipărit sau fișiere PDF descărcate din contul de Utilizator
  • Operatorul nu răspunde pentru utilizarea neautorizată a contului de Utilizator, dacă datele de acces ale acestuia (nume utilizator și parolă) au fost transmise de către Client unor persoane neautorizate din afara Platformei.

 

6. ANULĂRI, RAMBURSĂRI ȘI LIMITĂRI 

  • În cazul consultațiilor anulate prin solicitare explicită a Clientului către Operator, Clientul va putea opta pentru rambursarea integrală a sumei achitate sau utilizarea acesteia pentru un alt serviciu sau produs oferit de Operator.
  • În cazul neprezentării Clientului în intervalul maxim de întârziere permis și prevăzut în Platformă la detaliile consultației și fără a notifica Operatorul prin nici una din opțiunile afișate la detaliile consultației, suma achitată nu va fi rambursată.
  • Există posibilitatea ca unii dintre Furnizori să nu fie disponibili prin sistemul de Tichete - deloc sau în anumite intervale de timp declarate și din motive obiective (ex. concedii medicale, situarea temporară în zone fără acces la internet, anumite evenimente sau locații în care nu este permisă comunicarea nici măcar prin mesaje etc.). Tichetele achiziționate își păstrează valabilitatea și vor putea fi utilizate la un moment ulterior de disponibilitate a Furnizorului ales, sau cu alți Furnizori disponibili sau vor putea fi rambursate.
  • Dacă Furnizorul nu onorează consultația sau răspunsul în termenul agreat, Clientul poate solicita rambursarea integrală a sumei achitate.

 

7. RESPONSABILITATE 

  • Furnizorii sunt singurii responsabili pentru acuratețea, calitatea și legalitatea actului profesional prestat, inclusiv pentru conținutul rapoartelor și al documentelor medicale furnizate.
  • Platforma acționează ca intermediar și nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul consultațiilor sau corectitudinea răspunsurilor.
  • Platforma acționează ca intermediar digital și nu este parte în relația clinică sau juridică dintre Pacient și Furnizor.
  • Pacientul este informat că rețetele eliberate prin platformă nu sunt compensate prin sistemul național de sănătate (CNAS) și pot fi utilizate doar în farmaciile care acceptă prescripții private în format digital.
  • Serviciile NU înlocuiesc consultațiile medicale de urgență sau actele medicale ce necesită prezență fizică.

 

8. CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIA DATELOR 

  • Datele personale sunt procesate conform legislației în vigoare (GDPR).
  • Datele conținute în dosarul medical electronic sunt tratate ca date cu caracter special în sensul GDPR și sunt stocate pe servere securizate cu acces criptat. Accesul Furnizorului la aceste date este limitat doar la cazurile în care pacientul i-a solicitat explicit o consultație.
  • Informațiile medicale și datele sensibile sunt stocate în medii cu nivel ridicat de securitate.
  • Detalii complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

 

9. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Toate textele, grafica, logo-urile, modulele software, funcționalitățile și alte elemente ale Platformei sunt proprietatea Operatorului sau sunt utilizate cu licență.

 

10. MODIFICĂRI

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site, iar continuarea utilizării platformei va constitui acceptarea modificărilor.

 

11. LITIGII

Orice neînțelegere se încearcă a fi soluționată pe cale amiabilă. În caz contrar, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

 

12. CONTACT

Pentru întrebări sau sesizări:
E-mail: Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.

 

 

  • Ultima actualizare în .